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OceanGazer
Updated:29/04/2024
サービスのサポートについての疑問が多く寄せられています。本稿では、その詳細を解説します。
Q&A
- Q1: サポートはいつ利用できますか？ A: 24時間体制で対応しています。
- Q2: サポートの連絡方法は？ A: 電話、メール、チャットから選べます。
- Q3: サポートの対応言語は何ですか？ A: 日本語及び英語に対応しています。
- Q4: 過去のサポート履歴を確認できますか？ A: はい、専用ページから確認可能です。
- Q5: 対応時間はどのくらいですか？ A: 目安として、30分以内での初期対応を心掛けています。
サービスサポートの流れ
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| 1 | ユーザーがサポートをリクエストする。 |
| 2 | サポートチームがリクエストを受け取る。 |
| 3 | 内容確認・問題特定を行う。 |
| 4 | 解決策を提示する。 |
| 5 | 問題解決後もフォローアップを行う。 |
満足度統計
| 評価 | 割合 |
|---|---|
| 非常に満足 | 60% |
| 満足 | 25% |
| 普通 | 10% |
| 不満 | 5% |
思考マップ
- ユーザーリクエスト
- サポートの種類
- 電話
- メール
- チャット
- 問題解決のプロセス
- フォローアップ
- フィードバック
サービス向上のための取り組み
- 定期的なトレーニング
- ユーザーの声を反映した改善
- フィードバックの分析
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